Google Duplex démarre les tests auprès du public

Google ouvre son système d'intelligence artificielle Duplex à un petit nombre de testeurs pour l'affiner, apaiser les craintes et finalement découvrir combien celui-ci peut se révéler porteur financièrement.

CNET et d'autres sites ont eu un avant-goût de Duplex alors que Google l'ouvre aux testeurs. Mais Duplex sera également un outil B2B, un futur service Google Cloud et probablement un moteur d’activité dans la publicité.

En résumé, Duplex est censé pouvoir appeler des entreprises et prendre rendez-vous pour l’utilisateur. Les préoccupations en matière de divulgation et d'éthique sont apparues instantanément.

Le potentiel pour être un service entreprise

Ainsi, Google va désormais permettre à Duplex de révéler qu'il est un assistant numérique. Duplex appellera les entreprises pour vérifier des horaires et les utilisateurs seront en mesure de prendre des rendez-vous auprès des entreprises dans les semaines à venir.

Duplex a le potentiel pour devenir un outil entreprise avant tout. Google teste d'abord Duplex auprès des clients professionnels. Duplex va apprendre de ces appels, piquer l'intérêt et plus important encore, renforcer sa base de connaissances.

Duplex apprendra les heures d'ouverture et les heures de réservation de pointe. Notez que Google a déjà ces données dans la plupart des cas. Les entreprises peuvent même partager des données pour aider Duplex à apprendre dans l'espoir d'obtenir plus de trafic.

Les implications dans la publicité sont évidentes. Duplex va apprendre le marché des petites entreprises, mais pas seulement. Quelle est la valeur d'un client effectuant un appel à une entreprise via Duplex ? Très précieuse puisque Google disposera d'autres données pour établir des profils. Une entreprise sera en mesure de savoir si un client effectuant un appel de réservation Duplex est une personne hors-base (visite unique) ou locale (relation à long terme).

Enfin, Duplex est une vitrine pour l'IA, l'apprentissage automatique et un service pour Google Cloud Platform. Si Duplex est à ce point réaliste, ne pourrait-il pas finalement remplacer les télévendeurs ? A minima, Duplex est meilleur que le robot d’appel moyen.

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